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# First-Level-Supporter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Braunschweig, Germany (Remote available)
- **Salary:** €36,500.0 - €45,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Wireless LAN, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Office Suite, Systems Integration, TCP/IP, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** July 12, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/braunschweig-first-level-supporter-156133686

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil.
 * Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Windows 10/11) und Office 365.
 * Grundkenntnisse in Netzwerken (z. B. TCP/IP, WLAN, VPN) und der Hardware-Konfiguration.
 * Serviceorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
 * Hohe Problemlösungskompetenz, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit.
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen, Service-Anfragen und Problemmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
 * Erste Analyse und Behebung von technischen Problemen im Bereich Hard- und Software.
 * Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Betriebssystemen, Office-Anwendungen und firmenspezifischer Software.
 * Weiterleitung komplexerer Probleme an den Second-Level-Support und aktive Nachverfolgung der Tickets.
 * Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Supportprozesse.
 * Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern sowie Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Scanner).
 * Unterstützung bei IT-Einweisungen und Schulungen für Endanwender.


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