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# 1st & 2nd Level Supporter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Neuss, Germany (Remote available)
- **Salary:** €37,500.0 - €47,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Office Suite, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** July 12, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/neuss-1st-2nd-level-supporter-156133867

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
 * Erste Erfahrung im 1st und/oder 2nd Level Support.
 * Gute Kenntnisse in der Administration von Windows- und Office-Anwendungen sowie Basiswissen im Bereich Netzwerke.
 * Hohe Kundenorientierung und Freude an der Nutzerunterstützung.
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

## Description

* Annahme, Analyse und Behebung von IT-Störungen im 1st und 2nd Level Support.
 * Unterstützung der Anwender bei Hard- und Software-Problemen vor Ort sowie per Telefon oder Remote.
 * Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im IT-Support-System.
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Betriebssystemen.
 * Durchführung von Fehleranalysen, Dokumentation von Störungsprozessen und Lösungsansätzen.
 * Schulung und Beratung der Anwender im Umgang mit der IT-Infrastruktur.
 * Weiterleitung komplexer Problemstellungen an den 3rd Level Support oder andere Fachabteilungen.


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