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# First Level Supporter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Stuttgart, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Information Technology, Laptops
- **Published:** July 12, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/stuttgart-first-level-supporter-156133726

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
 * Erste Erfahrungen im IT-Support oder einer ähnlichen Position wünschenswert.
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office 365, sowie Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.
 * Basiswissen im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools.
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einer hohen Problemlösungskompetenz.
 * Kommunikationsstärke, Geduld und Freude am Umgang mit Anwendern.
 * Teamfähigkeit und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
 * Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT-Problemen und Fragen zu Hard- und Software.
 * Durchführung von ersten Fehleranalysen und Bereitstellung von Lösungsansätzen nach definierten Standards.
 * Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support oder zuständige Fachbereiche.
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten.
 * Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme und Lösungen.
 * Schulung und Beratung von Mitarbeitern zu allgemeinen IT-Themen und Anwendungen.
 * Überwachung von Tickets und Sicherstellung der Bearbeitung innerhalb vereinbarter SLAs.
 * Dokumentation von Vorgängen und Lösungen im Ticketsystem.


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