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# IT-Service-Desk Mitarbeiter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Oberhausen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, Microsoft Office, Systems Integration, Information Technology, Windows Client
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/oberhausen-it-service-desk-mitarbeiter-156134752

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau) oder vergleichbare Erfahrung
 * Erfahrung im IT-Support / Service-Desk / Helpdesk von Vorteil
 * Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken
 * Freundliches und professionelles Auftreten mit hoher Serviceorientierung
 * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
 * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

## Description

* Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
 * Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service-Requests
 * Unterstützung bei Hard- und Software-Problemen (Windows, macOS, Office 365, Drucker, Netzwerke)
 * Dokumentation und Pflege von Lösungen in der Wissensdatenbank
 * Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
 * Unterstützung bei der Onboarding-/Offboarding-Prozesse für Mitarbeitende
 * Mitarbeit an IT-Projekten und Prozessoptimierungen im Service-Desk


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