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# First Level Supporter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Potsdam, Germany (Remote available)
- **Salary:** €34,000.0 - €44,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Office Suite, Systems Integration, TCP/IP, Information Technology
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/potsdam-first-level-supporter-156133981

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position
 * Gute Kenntnisse in der Windows-Betriebssystemfamilie sowie den gängigen Office-Anwendungen
 * Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und IT-Sicherheit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Analytische Denkweise und Problemlösungskompetenz
 * Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
 * Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen der Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Hard- und Software
 * Installation, Konfiguration und Pflege von Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten
 * Durchführung von Fehlerdiagnosen und Erarbeitung von Lösungen oder Weiterleitung an den Second Level Support
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Benutzeranleitungen
 * Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Anwender
 * Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts
 * Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)


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