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# Second-Level-Supporter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Mönchengladbach, Germany (Remote available)
- **Salary:** €39,000.0 - €52,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Linux, Issue Tracking Systems, Networking Hardware, Linux Servers, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/moenchengladbach-second-level-supporter-156133894

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung im Second-Level-Support oder einer vergleichbaren Position
 * Gute Kenntnisse in der Administration von Betriebssystemen (Windows, Linux) und Netzwerken
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow)
 * Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu erfassen und zu lösen
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Analyse und Behebung von komplexen IT-Störungen im Rahmen des Second-Level-Supports
 * Unterstützung des First-Level-Supports bei der Bearbeitung von eskalierten Tickets
 * Betreuung und Verwaltung der IT-Infrastruktur (z. B. Windows- und Linux-Server, Netzwerkkomponenten)
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
 * Durchführung von Fehleranalysen und -dokumentationen sowie Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
 * Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams (z. B. Systemadministration, Entwicklung) zur Lösung von Problemen
 * Schulung und Beratung von Anwendern und Unterstützung bei technischen Fragen
 * Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse


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