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# IT Customer Service

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Salary:** €36,500.0 - €48,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Software Engineering, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/duesseldorf-it-customer-service-156134022

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support

 * Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware

 * Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen

 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 * Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse

 * Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz

 * Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken

 * Kommunikatives Geschick, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

## Description

* Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache

 * Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden

 * Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail

 * Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site

 * Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank

 * Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten

 * Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

 * Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement

 * Anlage und Verwaltung von Endgeräten


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