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# First Level Supporter im Home-Office

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Essen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €32,500.0 - €45,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Microsoft Office, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/essen-first-level-supporter-home-office-156133975

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen
 * Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Sicherheit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
 * Analytische Denkweise und Problemlösungskompetenz
 * Teamfähigkeit und Eigeninitiative
 * Fähigkeit, selbstständig im Home-Office zu arbeiten und sich zu organisieren
 * Fähigkeit, selbstständig im Home-Office zu arbeiten und sich zu organisieren

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Erste Analyse und Lösung von technischen Problemen im IT-Umfeld
 * Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support
 * Dokumentation der Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
 * Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
 * Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Benutzeranleitungen
 * Durchführung von Remote-Support für Anwender
 * Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen


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