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# IT Support Specialist

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Hagen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Microsoft Office, Software Systems, Systems Integration, Information Technology, Laptops, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/hagen-it-support-specialist-156135070

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation.
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich.
 * Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Office-Anwendungen.
 * Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
 * Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN) und IT-Sicherheit.
 * Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Unterstützung von Endbenutzern bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen (1st- und 2nd-Level-Support).
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, Betriebssysteme, Anwendungen).
 * Überwachung und Administration von Ticketsystemen zur Nachverfolgung von Supportanfragen.
 * Analyse und Behebung von technischen Störungen in Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams.
 * Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen, technischen Dokumentationen und FAQs.
 * Betreuung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory).
 * Unterstützung bei IT-Projekten, z. B. Rollouts von neuen Systemen oder Softwarelösungen.
 * Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzvorgaben.


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