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# User Helpdesk Mitarbeiter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Hagen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Microsoft Office, Systems Integration, Hardware Infrastructure
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/hagen-user-helpdesk-mitarbeiter-156133957

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
 * Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office und gängige IT-Hardware
 * Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
 * Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
 * Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue IT-Trends
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue IT-Trends

## Description

* Erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme der Mitarbeiter
 * Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem, Telefon oder E-Mail
 * Eigenständige Fehleranalyse und -behebung von Standardproblemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
 * Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Level und Überwachung des Bearbeitungsfortschritts
 * Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten
 * Dokumentation der Störungen und Lösungen in der Wissensdatenbank
 * Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Endanwender
 * Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei Rollouts neuer Software oder Hardware


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