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# First Level Supporter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Rostock, Germany (Remote available)
- **Salary:** €34,000.0 - €40,500.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Systems Integration, Information Technology, User Administration
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/rostock-first-level-supporter-156133912

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind von Vorteil.
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerktechnologien.
 * Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden und Nutzern.
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Lösungsorientierung bei der Bearbeitung von Anfragen.
 * Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise.

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
 * Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk.
 * Weiterleitung von komplexen Störungen an den Second-Level-Support oder zuständige Fachabteilungen.
 * Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
 * Benutzerverwaltung und Passwortrücksetzung in verschiedenen IT-Systemen (z. B. Active Directory).
 * Unterstützung der Nutzer bei der Installation und Konfiguration von IT-Anwendungen.
 * Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Anwenderhilfen.


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