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# First Level Supporter

- **Company:** HIBA e.V.
- **Location:** Karlsruhe, Germany (Remote available)
- **Salary:** €37,000.0 - €46,500.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/karlsruhe-first-level-supporter-156133920

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Position von Vorteil
 * Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Windows, MS Office und Netzwerktechnologien
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
 * Analytische Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

* Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT-Fragen und technischen Problemen
 * Entgegennahme, Analyse und Dokumentation von Störungen über Ticketsysteme oder telefonisch
 * Eigenständige Bearbeitung von Anfragen und einfache Fehlerbehebung (Passwort-Reset, Druckerprobleme, Software-Installationen)
 * Weiterleitung komplexer Störungen an den Second-Level-Support
 * Pflege und Dokumentation der Lösungen in einer Wissensdatenbank
 * Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen und IT-Equipment


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