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# IT-Onsite Support Specialist - - Berlin

- **Company:** everience Germany GmbH
- **Location:** Darmstadt, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Systems, Information Technology, Operational Systems, Windows Client
- **Published:** May 20, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=0cc7a30aa13b5a5f

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
 * Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
 * Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
 * Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
 * Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
 * Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
 * Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
 * Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, * Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
 * Empathie gegenüber dem Kunden
 * Teamfähigkeit und Motivation
 * Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
 * Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
 * Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts

## Description

* 1st und 2nd Level Support - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
 * Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
 * Fehleranalyse - Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
 * Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit -stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
 * Kundenservice - Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
 * ITSM | ITIL - Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
 * Sonderaufgaben - Knowledge Management oder Incident Management, ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Warum wir?

 * Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
 * Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.
 * Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
 * Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.
 * everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.
 * Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.


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