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# Onsite Support Engineer (Kundl, L1, L2, DeutschEnglisch)

- **Company:** D-ploy
- **Location:** Kundl, Austria (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Peripherals, Information Technology, GXP, Servicenow
- **Published:** July 14, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.at/details/5700261322

## About the Role

* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support bzw. Onsite-Support
 * Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting in Windows-Umgebungen sowie mit gängigen IT-Tools
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
 * Selbstständiges Arbeiten in einer kundenorientierten Onsite-Umgebung
 * Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
 * Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) von Vorteil
 * Möglichkeit zur Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses (nicht älter als 3 Monate)

## Description

* First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
 * Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender bei IT-Problemen
 * Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
 * Schnelle und professionelle Unterstützung der Nutzer (vor Ort und remote)
 * Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem
 * Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender (Einrichtung von Equipment, Einweisung)
 * Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
 * Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services, * Breites Spektrum an Tätigkeiten, Aufgaben und Projekten
 * Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
 * Fishing for Friends-Programm - unser Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
 * Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum beruflichem Aufstieg
 * Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
 * Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
 * Die Vergütung erfolgt gemäß dem österreichischen IT-Kollektivvertrag. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.


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