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# IT-Routenplaner - IT-Service Dispatcher

- **Company:** SIWA Bürotechnik Vertriebs GmbH
- **Location:** Freiburg im Breisgau, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** July 15, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=4f4499caf9a4174b

## About the Role

* Motivation, neue Aufgaben zu erlernen
 * Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert
 * Kenntnisse im Umgang mit MS Office Produkten
 * Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit und Neugier
 * Stressresistenz, vernetztes Denken
 * Ein professionelles Auftreten sowie kundenorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
 * Spaß an der Arbeit im Team

## Description

Professional development assistance
Company car
Work from home
Flexible schedule, * Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen

 * Anlegen von Tickets und Zuweisung an die zuständigen Techniker
 * Fehleranalyse sowie Annahme im Hard- und Softwareumfeld
 * Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
 * Vorbereitung, Koordination und Organisation von Serviceeinsätzen unserer Techniker
 * Eskalation ungelöster Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten
 * Nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem
 * Abrechnung von erledigten Support Anfragen


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