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# Fachinformatiker ) / IT Support

- **Company:** Hermes Germany GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Agile Methodology, Artificial Intelligence, Microsoft Office, Operational Systems
- **Published:** May 22, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=6ac9ec38ff117ffc

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support
 * Gute Kenntnisse mit MS Office, Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory)
 * Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools und Prompten ist für dich kein Fremdwort
 * Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
 * Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken
 * Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft
 * Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab

## Description

* Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base
 * Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
 * Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.
 * Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung
 * Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool
 * Prompt Engeneering: du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren


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