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# Leitung IT Service Desk

- **Company:** Hays
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Architecture, Information Technology
- **Published:** July 15, 2026
- **Apply:** https://www.hays.de/jobsuche/stellenangebote-jobs-detail?p_p_id=de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_javax.portlet.action=oneClickApply&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_prospectId=A1AD2D86-163D-41AB-BD62-137ED1FC6BE5&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_needsAuthentication=false&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_isMobile=false&p_auth=xNyXvOEs

## About the Role

* Abgeschlossenes Hochschulstudium in Richtung (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
 * Profunde Führungserfahrung im IT Service Umfeld und der Führung von Teams
 * Fundierte Kenntnisse in Servicemanagement und Prozessen nach ITIL
 * Sehr gute Deutschkenntnisse

## Description

* Leitung der Service Management Abteilung
 * Steuerung und Weiterentwicklung des unternehmensweiten Service Desk
 * Strategische Weiterentwicklung des Bereichs inklusive Veränderungsprozesse
 * Stakeholdermanagement und Schnittstellentätigkeiten mit Fachbereichen, 1. Analyse der Qualifikationen
 2. Kennenlernen
 3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
 4. Vertragserstellung mit Hays

 1. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.
 4. 4

4. Vertragserstellung mit Hays
Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.


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