> Markdown version of [/jobs/ext/1285823-responsable-support-applicatif-tma-sap-ams-lead-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1285823-responsable-support-applicatif-tma-sap-ams-lead-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable Support Applicatif & TMA SAP Ams Lead H/F - **Company:** Havea Group - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Software Applications, Cloud Computing, Information Systems, SAP (Applications), SAP Application Management Services - **Published:** July 16, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81317866.html ## About the Role Formation supérieure (Bac +5) en informatique, systèmes d'information ou équivalent.Expérience confirmée en pilotage applicatif, TMA/AMS ou gestion de services IT, idéalement dans un environnement SAP.Bonne connaissance de SAP, idéalement S/4HANA Cloud Private Edition, et compréhension des architectures applicatives, flux d'intégration et interfaces entre systèmes.La connaissance d'environnements CRM (idéalement OpenPharma et/ou Coheris) serait un plus.Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service) et expérience du pilotage de prestataires (SLA, KPI, gouvernance).Capacité à gérer des sujets transverses, à prioriser et à arbitrer entre enjeux métiers et contraintes techniques.Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.Anglais professionnel requisNos absolus : Orientation consommateur & client / Vision stratégique et sens du détail / Agilité & orientation projet / Proactivité & esprit entrepreneurial / Frugalité / Intensité, * Formation supérieure (Bac +5) en informatique, systèmes d'information ou équivalent. * Expérience confirmée en pilotage applicatif, TMA/AMS ou gestion de services IT, idéalement dans un environnement SAP. * Bonne connaissance de SAP, idéalement S/4HANA Cloud Private Edition, et compréhension des architectures applicatives, flux d'intégration et interfaces entre systèmes. * La connaissance d'environnements CRM (idéalement OpenPharma et/ou Coheris) serait un plus. * Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service) et expérience du pilotage de prestataires (SLA, KPI, gouvernance). * Capacité à gérer des sujets transverses, à prioriser et à arbitrer entre enjeux métiers et contraintes techniques. * Excellent relationnel, sens du service et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés. * Anglais professionnel requis Nos absolus : Orientation consommateur & client / Vision stratégique et sens du détail / Agilité & orientation projet / Proactivité & esprit entrepreneurial / Frugalité / Intensité, Anglais Système d'information Sens du relationnel Reporting KPI Coheris Amélioration continue ITIL ## Description Si vous aussi, vous souhaitez vous engager pour la santé naturelle, tout en évoluant dans un cadre dynamique et bienveillant, nous vous invitons à consulter nos offres d'emploi et à postuler pour rejoindre notre famille de talents. Chez Havea, nous croyons fermement que la réussite -, qu'elle soit individuelle ou collective - va de pair avec une mission partagée : impacter positivement la société et la planète Au sein de l'équipe Transformation & IT, le/la Responsable Support Applicatif & TMA SAP joue un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution du système d'information. À l'interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les prestataires externes, il/elle est garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs, du pilotage des activités de Run et de l'amélioration continue des solutions applicatives. Vos missions: Piloter la maintenance applicative et les prestataires TMA/AMS - Piloter les activités de support et de maintenance des applications du périmètre. - Garantir le respect des engagements de service (SLA, délais de résolution, qualité des livrables). - Animer les instances de gouvernance avec les prestataires et suivre leur performance. - Gérer le backlog des demandes, prioriser les sujets et arbitrer entre incidents, évolutions et améliorations. - Suivre les engagements contractuels, la consommation des prestations et la qualité de service. Accompagner les métiers et garantir la cohérence applicative - Être l'interlocuteur privilégié des key users et référents métiers. - Recueillir, qualifier et prioriser les besoins d'évolution. - Assurer une communication régulière sur les incidents, les évolutions et leurs impacts. - Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions sur les principaux processus métiers (Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Operations). - Comprendre les interactions entre applications et flux afin d'évaluer les impacts des changements. Animer les activités de Run et l'amélioration continue - Coordonner les activités de Run au sein de l'équipe Transformation & IT. - Organiser la transition des projets vers l'exploitation (Build Run). - Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d'amélioration. - Contribuer à la fiabilisation et à l'optimisation continue du système d'information. - n contexte international. ## Related Videos - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Independently together: how micro-applications improve developer experience + app performance](https://www.wearedevelopers.com/videos/452-independently-together-how-micro-applications-improve-developer-experience-app-performance) - [Microservices? Monoliths? An Annoying Discussion!](https://www.wearedevelopers.com/videos/970-microservices-monoliths-an-annoying-discussion) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Replacing Excel with SAP APIs & Python validation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1944-replacing-excel-with-sap-apis-python-validation) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Berlin: Top 14 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/188-best-companies-to-work-for-in-berlin-top-14-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)