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# Helpdesk con catalán (valorable inglés)

- **Company:** Sosmatic
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Salary:** €16,000.0 - €18,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Web Browsers, Local Area Networks, Software Deployment, TCP/IP, Wi-Fi Technology
- **Published:** July 16, 2026
- **Apply:** https://www.tecnoempleo.com/helpdesk-con-catalan-valorable-ingles-sosmatic/dhcp-wan/rf-44cc15af5213e302be43

## About the Role

Buen nivel de inglés

 - valorable dominio de inglés y/o portugués
 - Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
 - Base técnica sólida (L1): Soltura en el manejo y resolución de problemas en Windows y/o macOS, navegadores web, periféricos y redes domésticas básicas.
 - Base técnica de redes LAN/WAN, VoIP, redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz), funcionamiento de DHCP y DNS, configuración de DMZ, interpretación del estado de luces de un router, configuración manual de parámetros TCP/IP.
 - "Traductor/a" tecnológico/a: Capacidad sobresaliente para adaptar conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano, claro y accesible para cualquier persona.
 - Empatía y paciencia: habilidad para tratar con amabilidad, respeto y comprensión a usuarios que pueden sentirse frustrados o inseguros frente al ordenador., Idiomas: Catalán (Alto)

Formación Mínima: Grado Medio

Nivel Profesional: Empleado

Incentivos: plus idiomas

## Description

En SOSMATIC, empresa especializada en servicios TIC con más de 28 años de trayectoria y en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será convertirte en el salvavidas tecnológico de personas que necesitan asistencia., Atención y soporte: Resolver incidencias informáticas de Nivel 1 de usuarios particulares, interviniendo de forma remota en sus equipos domésticos (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.).

 - Diagnóstico ágil: Solucionar problemas comunes del día a día: lentitud del sistema, configuración de correos, limpieza de virus, problemas de conexión Wi-Fi doméstica o instalación de software básico.
 - Acompañamiento paso a paso: Guiar a los usuarios por teléfono o chat mientras realizas las intervenciones por control remoto, transmitiendo siempre seguridad y calma.
 - Gestión de tickets: Registrar de forma clara las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno., Windows Operations Engineer (L2) - Michael Page


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