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# JiraSM Applikation-Manager und Service Desk-Agent

- **Company:** Süddeutsche Krankenversicherung a.G.
- **Location:** Fellbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** C Sharp (Programming Language), Python (Programming Language), Knowledge Management, Microsoft SQL Server, Windows PowerShell, Scripting, Vba Programming Language, Restful APIs
- **Published:** July 16, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=599265397b67bd34

## About the Role

* Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug - oder vergleichbare praktische Erfahrungen, die du aktiv einbringen möchtest
 * Kenntnisse im ITIL-Framework und Interesse daran, Service- und Prozesslandschaften kontinuierlich weiterzuentwickeln
 * Know-how in Automatisierung und Scripting (z. B. REST-APIs, PowerShell, C#, ScriptRunner, Python oder VBA), um Prozesse effizienter zu gestalten
 * Gute MS-SQL-Kenntnisse und Freude daran, Daten für Analysen und Auswertungen nutzbar zu machen
 * Verständnis für IT-Kennzahlen und KPI-Reporting, um Optimierungspotenziale sichtbar zu machen
 * Erfahrung im Kundenservice, IT-Support oder Service Desk, verbunden mit einer ausgeprägten Serviceorientierung
 * Kenntnisse im Hard- und Software-Support sowie die Motivation, pragmatische Lösungen zu finden
 * Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, unterschiedliche Anforderungen erfolgreich zusammenzubringen
 * Teamgeist, Eigeninitiative und den Wunsch, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv mitzugestalten
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)

## Description

* Die Möglichkeit, unsere IT-Service-Management-Landschaft aktiv mitzugestalten und die IT-Asset-Inventarisierung über die JiraSM-CMDB weiterzuentwickeln
 * Verantwortung für die Weiterentwicklung und Optimierung von ITIL-Konfigurations- und Asset-Management-Prozessen
 * Die aktive Gestaltung der JiraSM-Toolsuite - von Service-Portal und Service-Katalog bis hin zu Workflows und Automatisierungen
 * Die Weiterentwicklung von KPI-Reports und Dashboards, um Transparenz zu schaffen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen
 * Die Umsetzung und Weiterentwicklung von Schnittstellen im Enterprise Architecture Management, um Zusammenhänge sichtbar und nutzbar zu machen
 * Die Möglichkeit, Change-Prozesse aktiv zu begleiten und bei Bedarf die Vertretung des Change-Prozessmanagements zu übernehmen
 * Die Weiterentwicklung unseres Knowledge Managements sowie die Erstellung praxisnaher Arbeitsanweisungen und FAQ-Inhalte
 * Eine abwechslungsreiche Rolle, in der du auch als Service Desk Agent in der IT-Hotline (50%) direkten Beitrag zu einer hohen Servicequalität leistest und die IT-Anwender unterstützt


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