> Markdown version of [/jobs/ext/1303008-technical-agent](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1303008-technical-agent). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technical Agent - **Company:** MSX International GmbH - **Location:** Köln, Germany (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** CAN Bus, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Diagnostic Tools - **Published:** July 17, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=ac96b5d99cea4d38 ## About the Role Ein Kfz-Fachmann mit technischem Hintergrund von Erfahrung in der Händlerwerkstatt bis hin zu Senior- oder Master-Techniker-Erfahrung. * Fundiertes Wissen in Fahrzeugmechanik, Elektro, Computersystemen und Teilen. * Gutes Verständnis und Gebrauch von Messinstrumenten, Ergebnisdaten (z. B. Multimeter, Oszilloskop, Flachheitsmessgerät, Zifferblatt, Abfilzmesser, Mikrometer ... usw.). * Umfassendes Wissen über alle Aspekte moderner Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse, insbesondere moderner Elektronik. Technische Fähigkeiten: * Fundierte Kenntnisse in mechanischen, elektrischen und elektronischen Systemen von Fahrzeugen. * Kompetenz in Diagnoseverfahren und Fehlercode-Interpretation mit OEM-Tools. * Erfahrung mit CAN-Bus-Kommunikation, ECUs, Sensoren/Aktuatoren und Steuermodulen. * Erfahren im Umgang mit Messwerkzeugen (Multimeter, Oszilloskop, Zangenmesser) und der Interpretation von Ergebnissen. * Fähigkeit, Verkabelungspläne, Servicehandbücher und TSBs zu lesen und anzuwenden. * Vertrautheit mit technischen OEM-Plattformen und Wissensdatenbanken. * Kompetenz im Umgang mit Ticketing-Systemen für Fallprotokollierung, Triage und Lösungsverfolgung. * Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten zur Unterstützung von Ferndiagnosen und Unterstützung. * Starke technische Dokumentation und Feedback-Fähigkeiten für kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung. ## Description Arbeitsstunden: 40 Stunden * Stellen Sie Teile-, technische und diagnostische Unterstützung sowie verwandte Reparaturen für verschiedene Nutzer bereit, um eine schnelle Lösung technischer Fälle zu gewährleisten und wiederholte Reparaturen zu minimieren. * Stellen Sie diagnostische Unterstützung, technische Informationen und Empfehlungen bereit - hauptsächlich über das Ticketing-System, aber auch telefonisch - an Händler, genehmigte Reparaturtechniker und unabhängige Betreiber, um sie bei der Problemlösung und dem Erreichen eines "Erstmalig behebenden Ansatzes" zu unterstützen. * Erfassen Sie Details aller Interaktionen, um dem OEM Rückmeldung zu geben, zur Produktverbesserung (Design, Entwicklung und Fertigung) beizutragen und die AR-Technik-Supportprozesse zu verbessern. * Technische Unterstützung in verschiedenen Systemen bieten, mit Schwerpunkt auf Teile, Diagnostik und Ursachenanalyse * Führen Sie die Händler durch die Reparaturprozesse und stellen Sie eine genaue Falldokumentation sicher. * Übernehmen Sie Fälle von der Einleitung bis zur Lösung oder Eskalation und halten Sie eine klare und professionelle Kommunikation aufrecht. * Recherchieren Sie technische Dokumentationen, Handbücher und Lösungsdatenbanken zur Unterstützung der Problemlösung. * Arbeiten Sie mit Händlertechnikern und internen Mitarbeitern zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen. * Überwachen und verwalten Sie den Rückstau, indem Sie offene Fälle verfolgen. * Eskalieren Sie Fälle bei Bedarf und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen enthalten und ordnungsgemäß dokumentiert werden. * Kommunizieren Sie Produktprobleme und tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen bei. * Stellen Sie eine gründliche Analyse und vollständige Informationen sicher, bevor Sie Fälle eskalieren oder neu zuweisen * Unterstützen Sie das Einzelhandelspersonal, indem Sie Bildungsbedürfnisse identifizieren und Kompetenzlücken schließen. * Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Einzelhändlern und Werkstattteams, um die Serviceeffizienz zu verbessern. * Tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice bieten., Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein: * Consumer Engagement * Parts, Accessories & Service Performance * Actionable Insights * Repair Optimization & Compliance * Learning Solutions * Distribution & Sales Performance Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten. ## Related Videos - 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