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# TÉCNICO/A GESTIÓN VIAJES

- **Company:** ACCIONA
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Amadeus CRS, Microsoft Outlook, Sabre (Computer System)
- **Published:** July 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

+ Inglés C1.
 + Experiencia mínima de 5 años en sector viajes corporativos en área de operaciones y gestión.
 + Experiencia en la implementación en distintos equipos operativos de procesos y adopción de medidas para incrementar la eficiencia en la gestión de viajes corporativos.
 + Conocimiento distintas herramientas auto reservas del mercado y sistemas de reservas (AMADEUS, Sabre, NDC directo, NDCX ,Smyroom entre otros).
 + Haber coordinado equipos en el ámbito de viajes corporativos analizando métricas y dando seguimiento a la resolución de incidencias.
 + Experiencia demostrable en el tratamiento de perfiles VIP.
 + Paquete Office.
 + Se valorará positivamente conocimientos en tecnología Bussines Intelligence., + Técnico
 + Recepciónista
 + Administrador
 + Ventas
 + Enfermero
 + Limpieza
 + Mantenimiento
 + Telefonista
 + Compras
 + Recursos humanos

Tipo de trabajo

 + Desde casa
 + Estudiantes
 + Online
 + Trabajos Verticales
 + En inglés
 + Teletrabajo
 + Media jornada

## Description

Buscamos un técnico de viajes senior que ejecute y controle las diferentes fases del Modelo Global de Viajes:.

 + Diseño, desarrollo e implantación de metodologías avanzadas de análisis de experiencia de cliente (CX/UX), incluyendo definición de KPIs, frameworks de medición y modelos de evaluación.
 + Análisis en profundidad de las expectativas del usuario a lo largo de las distintas fases del viaje, identificando oportunidades de mejora mediante análisis cualitativo y cuantitativo.
 + Supervisión integral del servicio operativo diario, coordinando equipos multidisciplinares y garantizando el cumplimiento de estándares de servicio, con especial foco en el seguimiento y control del programa VIP y la gestión de viajes de grupos, asegurando una correcta asignación de tareas y recursos.
 + Gestión experta y resolución de incidencias complejas, actuando como punto de escalado y asegurando la correcta priorización, análisis de causa raíz y definición de acciones correctivas y preventivas.
 + Implementación de mecanismos estructurados de escucha activa, promoviendo la interacción continua con viajeros, solicitantes y responsables de negocio para la detección de nuevas necesidades.
 + Diseño, ejecución y análisis de encuestas de calidad y satisfacción del viajero, garantizando la validez de los datos, su correcta interpretación y la elaboración de conclusiones orientadas a la toma de decisiones.
 + Elaboración de CDM (Cuadros de Mando) y definición de métricas de seguimiento para la medición de la calidad del servicio prestado por la agencia de viajes a los negocios, asegurando reporting periódico y orientado a resultados.
 + Liderazgo de planes de mejora continua, basados en datos y feedback de cliente, con el objetivo de optimizar la experiencia de usuario y la eficiencia operativa., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


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