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# Bürosachbearbeiterinnen/Bürosachbearbeiter für das IT-Service Desk im Dezernat Z11

- **Company:** Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes
- **Location:** Würzburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Cyber Security, Information Security Management
- **Published:** July 17, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=276c850c688a63a4

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung (mit einer Ausbildungsdauer von mind. drei Jahren, eine verwaltungseigene Prüfung) als/zum Fachinformatiker/ Fachinformatikerin (m/w/d)

Das zeichnet Sie aus:

 * Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, IT-Support oder IT-Betrieb
 * Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerke, Hardware und Standardsoftware
 * Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen sowie im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) ist wünschenswert
 * Kenntnisse in der IT-Sicherheit nach BSI Grundschutz
 * Ausgeprägte Service- und Kundschaftsorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
 * Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
 * Selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung

## Description

* Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System
 * Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
 * Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten
 * Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung
 * Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
 * Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern
 * Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowie Anwendendenhinweisen
 * Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und Standardlösungen
 * Mitwirkung bei der Umsetzung von Changes sowie Unterstützung der Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Service-Level- und Servicekatalog-Managements
 * Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Verfahren, Anwendungen und Services sowie Mitwirkung bei Tests und Rollouts
 * Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und der Servicequalität
 * Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Berichten zur Steuerung und Optimierung des IT-Servicebetriebs


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