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# Specialist IT Kassen- / POS-Support

- **Company:** ALDI Nord Group
- **Location:** Essen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Information Technology
- **Published:** July 17, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=53547a525e598d15

## About the Role

* Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. eine abgeschlossene Ausbildung
 * Quereinsteiger:innen mit hoher IT-Affinität und Interesse an technischen Themen sind ebenfalls willkommen
 * Erste Berührungspunkte mit Ticketsystemen und Wissensmanagement sind ein Plus
 * Freude an Kommunikation und der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
 * Teamgeist, Engagement und eine strukturierte Arbeitsweise
 * Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
 * Eine serviceorientierte Einstellung und Spaß daran, Lösungen zu finden und Menschen zu unterstützen

## Description

* Kommunikation mit den internationalen IT-Gesellschaften
 * Unterstützung des internationalen 1st Level Supports
 * Koordination der Anfragen aus den nationalen IT-Gesellschaften
 * 2nd-Level-Support für unsere internationalen Point of Sale Systeme (Kassen)
 * Störungsbehebung in den Geschäftsprozessabläufen
 * Management von kritischen Incidents
 * Incident Management, Problem Management und Request Fulfilment
 * Störungsanalyse, Erarbeitung und Umsetzung von eigenen Lösungsvorschlägen oder im Zusammenspiel mit Dienstleistern
 * Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb der Tickets
 * Pflege unserer Wissensdatenbank und Reporting


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