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# IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** July 17, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=2d4b109a6c915bf3

## About the Role

+ Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
 + Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
 + Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
 + Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
 + Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
 + Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
 + Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

+ Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
 + Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
 + Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
 + Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service Desks
 + Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
 + Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
 + Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge Management, + Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
 + Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
 + Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
 + Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet
 + Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
 + Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen


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