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# Técnico/a de Soporte

- **Company:** LOGICALIS SPAIN
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Amazon Web Services, JIRA, Microsoft Azure, Cloud Computing, Github, Google Cloud, Grafana, Cloudwatch, Software Version Control, Dynatrace, Jenkins
- **Published:** July 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

Experiencia previa en soporte técnico o administración de sistemas (mínimo 1-2 años).
Conocimientos básicos de entornos Cloud (AWS, Azure o GCP).
Uso habitual y fluido de JIRA (imprescindible), incluyendo gestión de tickets, flujos de trabajo y tableros.
Capacidad para ejecutar runbooks y procedimientos técnicos estandarizados.
Base técnica sólida en sistemas operativos y redes.
Nivel de inglés B2 (comunicación escrita y oral) - Certificación necesaria
Deseable Conocimientos o familiaridad con: Jenkins (pipelines, ejecuciones básicas) GitHub (repositorios, control de versiones) Networking (conceptos de red, conectividad, troubleshooting básico) Observabilidad y monitorización (Dynatrace, Grafana, CloudWatch u otras)., o Técnico
o Recepciónista
o Administrador
o Ventas
o Enfermero
o Limpieza
o Mantenimiento
o Telefonista
o Compras
o Recursos humanos, o Desde casa
o Estudiantes
o Online
o Trabajos Verticales
o En inglés
o Teletrabajo
o Media jornada

## Description

En Logicalis Spain estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 - Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks) para incorporarse en uno de nuestros clientes del sector asegurador.
La persona seleccionada será el primer punto de contacto técnico, encargada de realizar el triaje de incidencias, ejecutar runbooks y asegurar la correcta comunicación y escalado hacia los equipos de Nivel 2 o 3 cuando sea necesario.
Su labor será clave para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio ofrecido al cliente.
Funciones a realizar:
Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través de JIRA, asegurando su correcta categorización, prioridad y trazabilidad.
Ejecución de runbooks y procedimientos técnicos definidos para la resolución de incidencias de primer nivel.
Análisis técnico inicial y diagnóstico básico de problemas en sistemas e infraestructuras.
Escalado efectivo a los equipos de Nivel 2/3 cuando la incidencia lo requiera, con toda la información necesaria.
Monitoreo de servicios y verificación de alertas en entornos Cloud y sistemas asociados.
Comunicación clara y proactiva con los equipos técnicos y de negocio sobre el estado de las incidencias.
Colaboración en la mejora continua de la documentación y de los procedimientos operativos., Volver a la última búsqueda Trabajos ) Técnico/a de Soporte Nivel 1 Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks) ( volver a la última búsqueda
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