> Markdown version of [/jobs/ext/1324535-second-line-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1324535-second-line-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Second Line Support Engineer

- **Company:** Dstny
- **Location:** Sint-Oedenrode, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €3,500.0 - €5,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Internet Protocol, Session Initiation Protocols, Information Technology
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=c065f6860da1a7b1

## About the Role

* Je hebt een afgeronde opleiding in IT/ICT of vergelijkbare werkervaring
 * 3 tot 5 jaar ervaring als 2nd line Support Engineer
 * Geavanceerde ervaring met telefonieplatformen en SIP. Kennis van Swyx, Telepo, 3CX is een pré
 * Uitstekende begrip van IP netwerken
 * Uitstekend begrip van Root Cause Analysis (RCA)

## Description

Als 2nd Line Support Engineer bij Dstny speel jij een cruciale rol in het bieden van tweedelijnsondersteuning aan zowel klanten als partners. Daarnaast ondersteun je de eerstelijns support desk, waar jouw technische expertise en communicatieve vaardigheden van onschatbare waarde zijn.

Met jouw ervaring op het gebied van VoIP-telefonie, connectiviteit en clouddiensten, ben je in staat om snel de kern van complexe incidenten te achterhalen en passende oplossingen te bieden. Je bent een betrouwbaar aanspreekpunt voor de eerstelijns Support Engineers en begeleidt hen bij het oplossen van uitdagingen en het behandelen van verzoeken.

In nauwe samenwerking met de teamlead support werk je aan het verbeteren van processen en los je herhalende vraagstukken efficiënt op. Bovendien speel je een actieve rol in het trainen en coachen van eerstelijns medewerkers, zodat hun kennis en vaardigheden voortdurend groeien.

Wil jij bijdragen aan een sterk en succesvol team en tegelijkertijd jouw eigen expertise verder ontwikkelen? Solliciteer dan nu en zet samen met ons de volgende stap in jouw carrière!

* Tweedelijnsondersteuning bieden aan klanten en partners op het gebied van VoIP-telefonie, connectiviteit en clouddiensten
 * Reageert adequaat op incidenten, verzoeken en wijzigingen
 * Voert diagnose en probleemoplossing voor incidenten uit en draagt zorg voor het vastleggen van bevindingen in bijbehorende tickets
 * Je bent probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Houdt lopende incidenten bij en draagt zorg dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost
 * Rapporteert herhalende vragen of problemen aan de teamlead met voorstel voor structurele oplossingen en/of verbeteringen
 * Ondersteunt klanten bij problemen op de lange termijn, stelt een plan van aanpak op en bewaakt deze bij het oplossen van problemen
 * Je draait mee in de roulatie van de storingsdienst


## Related Videos

- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques)
- [Small, Secure, Interconnected: The next Internet Protocol](https://www.wearedevelopers.com/videos/100062-small-secure-interconnected-the-next-internet-protocol)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Brewing Tea over the Internet](https://www.wearedevelopers.com/videos/697-brewing-tea-over-the-internet)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)