> Markdown version of [/jobs/ext/1325982-technicien-support-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1325982-technicien-support-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support - Helpdesk H/F - **Company:** Monetaryamount - **Location:** Châtelaudren-Plouagat, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Cloud Computing, Data Security, Issue Tracking Systems, Information Technology Operations, Sage ERP, Microsoft Visio, Microsoft SharePoint, Data Server Interface, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Tablet Computers, Microsoft Onedrive, Information Technology - **Published:** July 18, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81341163.html ## About the Role Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que technicien(ne) Helpdesk. Vous disposez d'un bon relationnel et d'un excellent sens du service, vous permettant d'accompagner efficacement les utilisateurs et de répondre à leurs besoins Doté(e) d'un esprit d'équipe, vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Vous savez vous adapter aux différentes situations, gérer les priorités et faire preuve de réactivité. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu'une aisance à l'oral, indispensables pour assurer un suivi clair des demandes et une communication efficace avec les utilisateurs. Permis B. (Déplacements ponctuels sur les différents sites en Bretagne)AvantagesCarte titre-restaurantMutuelleComité d'EntrepriseIntéressement et participation Bienvenue chez Le Du Services Depuis plus de 78 ans les équipes Le Du oeuvrent au quotidien sur le grand Ouest pour alimenter et relier les individus, foyers, entreprises et collectivités à leurs besoins énergétiques à travers la création et l'installation de réseaux toujours plus performants et plus efficaces. Sérieux, fiables et toujours à l'écoute, les 560 collaborateurs LE DU Services, LE DU Réseaux,JPC Réseaux, SADER Réseaux, LE DU Hydro, LE DU Energies et LE DU Préfa mettent leur expertise et leurs savoir-faire au service de leurs clients afin de mener chaque projet jusqu'à sa réussite. Notre entreprise est l'une des premières entreprises du secteur en France à avoir lancé la démarche de culture sécurité avec notre organisme préventeur, l'OPPBTP. Vous serez ainsi, en tant que collaborateur LE DU, un acteur clé en matière de prévention et de vigilance partagée au sein de nos équipes., Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que technicien(ne) Helpdesk. Vous disposez d'un bon relationnel et d'un excellent sens du service, vous permettant d'accompagner efficacement les utilisateurs et de répondre à leurs besoins Doté(e) d'un esprit d'équipe, vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Vous savez vous adapter aux différentes situations, gérer les priorités et faire preuve de réactivité. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu'une aisance à l'oral, indispensables pour assurer un suivi clair des demandes et une communication efficace avec les utilisateurs. Permis B. (Déplacements ponctuels sur les différents sites en Bretagne), SharePoint Windows Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau Aisance à l'oral Réactivité Rigueur et méthode Gestion de parc GLPI Visio Outlook ## Description Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l'équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat. Vos missions : - Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l'outil de ticketing. - Suivre les tickets d'incidents / demandes (résolution ou escalade). - Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2. - Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs. - Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud). - Assister les utilisateurs à l'utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives. - Participer activement aux projets d'évolutions et à l'optimisation de l'infrastructure informatique. - Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l'installation et la configuration des : - PC - Téléphones fixes et mobiles - Tablettes - Imprimantes/copieurs - Solution de Visio conférence - Etc.. - Participer aux tâches d'exploitation sur l'infrastructure : - Vérification de l'état des mises à jour - Vérification des alertes antivirus - Vérification continue sur le supervision Environnement technique : - Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive) - Microsoft Windows 11 / IOS / Android - Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI - ERP : Sage X3 ## Related Videos - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Crypto-secure Data Management with In-Database Blockchain](https://www.wearedevelopers.com/videos/632-crypto-secure-data-management-with-in-database-blockchain) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) - [Web-based Information Visualization](https://www.wearedevelopers.com/videos/84-web-based-information-visualization) - [Let your iOS app read texts](https://www.wearedevelopers.com/videos/167-let-your-ios-app-read-texts) - [How to govern Vibe Coding for the Enterprise](https://www.wearedevelopers.com/videos/100290-how-to-govern-vibe-coding-for-the-enterprise) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers)