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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Alt - Technicien Support Hotline H/F - **Company:** Forsitec - **Location:** Toulouse, France - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Microsoft Office, Office Automation, TCP/IP, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi) - **Published:** July 18, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81348593.html ## About the Role Le profil recherché :Vous préparez un BTS SIO, idéalement avec l'option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers).Vous aimez résoudre des énigmes : curieux(se) et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et aimez comprendre "le pourquoi du comment" d'un problème technique.Le sens du service : vous êtes patient(e), pédagogue et savez vulgariser des termes techniques complexes pour rassurer vos interlocuteurs.Vos bases techniques : vous avez une première sensibilité ou de bonnes notions sur les environnements Windows/Linux, les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), les outils bureautiques (Office 365, Active Directory) et l'informatique de manière générale.Esprit d'équipe : vous intégrez une équipe où le partage d'informations et l'entraide sont indispensables.Localisation : Basso Cambo Télétravail : Non Contrat : Apprentissage ou Professionnalisation (Stage non accepté)Rythme d'alternance souhaité : 2 jours, * Vous préparez un BTS SIO, idéalement avec l'option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers). * Vous aimez résoudre des énigmes : curieux(se) et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et aimez comprendre "le pourquoi du comment" d'un problème technique. * Le sens du service : vous êtes patient(e), pédagogue et savez vulgariser des termes techniques complexes pour rassurer vos interlocuteurs. * Vos bases techniques : vous avez une première sensibilité ou de bonnes notions sur les environnements Windows/Linux, les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), les outils bureautiques (Office 365, Active Directory) et l'informatique de manière générale. * Esprit d'équipe : vous intégrez une équipe où le partage d'informations et l'entraide sont indispensables., Windows Linux Création d'une base documentaire Diagnostic de pannes Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Jira Pack Office TCP/IP GLPI Esprit d'analyse DHCP ## Description Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien support Hotline / N0/N1 (H/F) Au sein de notre Centre de Services, vous serez le premier point de contact de nos clients/utilisateurs faisant face à des anomalies ou ayant besoin d'assistance sur nos outils et infrastructures. Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes., vous serez accompagné(e) afin d'apprendre à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques du quotidien. Ce que vous ferez : - Accueil et qualification : réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPI, Jira...). - Diagnostic & Résolution (Niveau 1) : analyser les pannes (système, réseau, applicatif, matériel), guider l'utilisateur pas à pas et résoudre les incidents à distance (prise en main à distance). - Escalade des incidents : transmettre les dossiers les plus complexes aux équipes d'experts de Niveau 2 ou 3 avec un rapport d'analyse précis. - Documentation : enrichir la base de connaissances interne et rédiger des fiches de procédure simples pour les utilisateurs. ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [How should you format your IT resume?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/68-how-should-you-format-your-it-resume) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers)