> Markdown version of [/jobs/ext/1329218-technicien-support-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1329218-technicien-support-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # TECHNICIEN SUPPORT H/F - **Company:** l'OFFICE64 de l'Habitat - **Location:** Bayonne, France - **Salary:** €24,648.0 - €26,136.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Business Software, Microsoft Office, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi) - **Published:** July 18, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=60b1244aa39e3b21 ## About the Role Niveau BAC à BAC+2 en informatique. Une expérience similaire sur un poste de support/helpdesk serait un atout. * Maîtrise des techniques de diagnostic et de résolution d'incidents de niveau 1 * Connaissance des environnements de travail Windows, de la bureautique (Office 365), des périphériques courants et des outils de ticketing (GLPI apprécié) * Notions sur les systèmes, les réseaux et la téléphonie (VOIP) Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant de qualités relationnelles et capable d'accompagner les utilisateurs quel que soit leurs niveaux, faisant preuve de pédagogie, de rigueur, de réactivité et d'organisation. ## Description Sous l'autorité du Responsable du Service Système d'Information, vous assurez le support informatique de niveau 1 auprès de l'ensemble des utilisateurs de l'Office64., Support technique * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques et téléphonie, * Installer, configurer et préparer les postes de travail et les équipements associés, * Réaliser les opérations de premier niveau sur le réseau et les accès, Support applicatif * Assister les utilisateurs dans l'usage des logiciels métier, * Traiter les anomalies fonctionnelles de niveau 1 et accompagner leur résolution, Accompagnement et formation des utilisateurs * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels métier, des outils bureautiques et les conseiller sur les bons usages, * Concevoir et animer des actions de formation ou de sensibilisation, individuelles ou collectives afin de contribuer à la montée en autonomie des utilisateurs, * Rédiger, diffuser et actualiser les procédures, modes opératoires et supports d'aide Activités transverses * Réceptionner, enregistrer, qualifier et suivre les demandes et incidents via l'outil de ticketing GLPI * Escalader les demandes excédant le niveau 1 vers les niveaux 2 et 3 et en assurer le suivi jusqu'à résolution * Documenter les résolutions et alimenter la base de connaissances du service ## Related Videos - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)