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# IT-Service Manager

- **Company:** Verwaltung Gmbh
- **Location:** Münster, Germany (Remote available)
- **Salary:** €57,000.0 - €73,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 19, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/muenster-it-service-manager-156381234

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld
 * Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
 * Breites IT-Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
 * Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich aufzubereiten
 * Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)
 * Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
 * Erfahrung im KPI-basierten Reporting
 * Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) und Englisch (B2 / C1) stellt für dich kein Problem dar
 * Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
 * Hohe Kundenorientierung und Service-Mindset
 * Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit

## Description

* Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
 * Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus
 * Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change )
 * Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
 * Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
 * Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei · Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
 * Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
 * Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern


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