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# HELPDESK L1 CON ALEMÁN

- **Company:** SOSMATIC, S.L.
- **Location:** Manresa, Spain
- **Salary:** €24,000.0 - €27,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Network Service
- **Published:** July 20, 2026
- **Apply:** https://feinaactiva.gencat.cat/search/offers/detail/FA92321269

## About the Role

* Experiència 1 anys. Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio. Experiencia previa como técnico interno en una posición similar. Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito.
 * TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
 * alemany (parlat Superior, escrit Superior)
 * anglès (parlat Superior, escrit Superior)
 * espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
 * Disponibilitat de vehicle

## Description

Buscamos un/a Técnico/ca de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. Una oportunidad ideal para profesionales que busquen la calidad de vida que ofrece un entorno rural, sin renunciar al desarrollo profesional en una multinacional., Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. - Resolución de incidencias de primer nivel. - Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto). - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket. - Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. - Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. - Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.


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