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# Sachbearbeiter Benutzerservice

- **Company:** Alliance Healthcare Deutschland AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, SAP (Applications), Office365
- **Published:** July 20, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=63ae6fe9c696b967

## About the Role

* Abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung
 * Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Servicedesk
 * Fließende Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse zur reibungslosen Kommunikation sowie Schulungskompetenz
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
 * Grundlagenwissen in MS Windows, M365, Netzwerktechnologien, SAP gewünscht
 * Prozesswissen IT-Serviceprozesse (ITIL)
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
 * Durchsetzungsstärke und sicheres Argumentationsvermögen
 * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Sicheres und professionelles Auftreten
 * Methodisches und eigenständiges Arbeiten
 * Hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
 * Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
 * Hohe Teamfähigkeit

## Description

* Flexible Arbeitszeiten
 * Eine offene und partnerschaftliche Arbeitskultur
 * Kurze Entscheidungswege, begünstigt durch unsere Office-First-Kultur
 * Individuelle Mitarbeiterförderung und Team-Events
 * Weihnachts- und Urlaubsgeld
 * Betriebliche Altersvorsorge
 * 30 Urlaubstage
 * JobRad
 * Mitarbeitereinkauf
 * Corporate Benefits, * Du stellst die telefonische Erreichbarkeit sicher und betreust, unterstützt und berätst unsere Anwender bei allen von der IT betreuten Systemen
 * Du nimmst Störmeldungen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst sie im Ticketsystem
 * Du analysierst eingehende Störungen und sorgst für eine schnelle Erstlösung im 1st-Level-Support
 * Du erfasst und bearbeitest Serviceanfragen im Ticketsystem
 * Du behältst den Überblick über offene Tickets und erstellst Auswertungen sowie Reports
 * Du kommunizierst proaktiv und zielgerichtet mit unseren Anwendern
 * Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst an der Umsetzung neuer Anforderungen mit
 * Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter


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