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# Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1

- **Company:** Cogent Networks
- **Location:** Bilbao, Spain (Remote available)
- **Salary:** €19,200.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, IMac, Apple IOS, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Lync, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Office Suite, Remote Desktop Services, Servicenow
- **Published:** July 20, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

+ Dominio del español (idioma local), tanto hablado como escrito.
 + Sólidos conocimientos en soporte técnico de Windows, MAC, iOS e IMAC.
 + Experiencia en SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM y resolución de errores de pantalla azul.
 + Conocimientos en actualizaciones de GP, gestión de OU y resolución de problemas de OST y PST.
 + Experiencia con Windows 7 y sistemas operativos modernos.
 + Experiencia en gestión de activos y soporte VIP altamente valorada.
 + Experiencia práctica con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow).
 + Dominio de herramientas EUC, herramientas de soporte remoto, Microsoft Office y Outlook.
 + Conocimiento de Active Directory y experiencia práctica en soporte "smart hands & feet".
 + Familiaridad con procesos ITIL, incluyendo gestión de incidencias, cambios y problemas.
 + Buen conocimiento de VPN, Lync y soporte de dispositivos móviles.
 + Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad de liderazgo y pensamiento lógico.
 + Se requiere título de grado asociado (A.A.) o formación técnica equivalente; se valorará licenciatura., + Manage desktop devices (hardware, software, and connectivity) incidents through to resolution.
 + Provide standard hardware and software support for operating systems and office applications throughout the device lifecycle.
 + Troubleshoot and resolve complex technical issues, including SCCM knowledge, reimaging, migrations, VPN, MDM, blue screen errors, GP updates, and OU-related tasks.
 + Handle hard and soft break-fix services for laptops and desktops.
 + Optimize and maintain the configuration of desktops, including patch updates, hardware replacements, and spares management.
 + Analyze service desk calls and incident data to identify training requirements and potential automation solutions.
 + Manage and troubleshoot issues related to OST and PST files in email clients.
 + Ensure that each desktop device is installed with the appropriate image and complies with security profiles, including anti-virus monitoring.
 + Provide VIP deskside support as per the contract and act as the onsite IT contact for urgent IT-related issues.
 + Manage remote desktop devices using appropriate tools.
 + Support and troubleshoot Microsoft Lync, VPN, mobile devices, and AD-related tasks.
 + Ensure adherence to ITIL processes for incident, change, problem, and service request management.
Requirements:

 + Fluency in Spanish (local language) for both speaking and writing is required.
 + Strong knowledge of Windows, MAC, iOS, and IMAC troubleshooting and deskside support.
 + Expertise in SCCM, reimaging, migrations, VPN, MDM, and blue screen error troubleshooting.
 + Knowledge of GP updates, OU management, OST, and PST troubleshooting is required.
 + Experience with Windows 7 OS and modern operating systems.
 + Expertise in asset management and VIP support is highly desirable.
 + Hands-on experience with Service Management tools (e.g., ServiceNow).
 + Proficiency in EUC tools, remote support tools, Microsoft Office Suite, and Outlook.
 + Knowledge of Active Directory and hands-on experience with smart hands and feet support.
 + Familiarity with ITIL processes, including incident, change, and problem management.
 + Good understanding of VPN, Lync, and mobile device support.
 + Strong interpersonal and communication skills, leadership qualities, and logical thinking.
 + Associate degree (A.A.) or equivalent technical education is required; Bachelor's degree preferred., + Técnico
 + Recepciónista
 + Administrador
 + Ventas
 + Enfermero
 + Limpieza
 + Mantenimiento
 + Telefonista
 + Compras
 + Recursos humanos

Tipo de trabajo

 + Desde casa
 + Estudiantes
 + Online
 + Trabajos Verticales
 + En inglés
 + Teletrabajo
 + Media jornada

## Description

Cogent Networks busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1 con experiencia para unirse a nuestro equipo en Bilbao, España, con un contrato de 1 año. En este puesto, será responsable de proporcionar servicios de soporte de TI excepcionales, gestionar dispositivos de escritorio, solucionar problemas de hardware y software, y garantizar la excelencia operativa en el sitio., + Gestionar incidencias de dispositivos de escritorio (hardware, software y conectividad) hasta su resolución.

 + Proporcionar soporte estándar de hardware y software para sistemas operativos y aplicaciones de oficina durante todo el ciclo de vida del dispositivo.
 + Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluyendo conocimientos de SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM, errores de pantalla azul, actualizaciones de GP y tareas relacionadas con OU.
 + Gestionar servicios de reparación (hard y soft break-fix) para portátiles y equipos de sobremesa.
 + Optimizar y mantener la configuración de los equipos, incluyendo actualizaciones de parches, sustitución de hardware y gestión de repuestos.
 + Analizar llamadas del service desk y datos de incidencias para identificar necesidades de formación y posibles soluciones de automatización.
 + Gestionar y resolver problemas relacionados con archivos OST y PST en clientes de correo electrónico.
 + Garantizar que cada dispositivo esté instalado con la imagen adecuada y cumpla con los perfiles de seguridad, incluyendo la monitorización antivirus.
 + Proporcionar soporte VIP in situ según el contrato y actuar como punto de contacto local para incidencias urgentes de TI.
 + Gestionar dispositivos remotos utilizando las herramientas adecuadas.
 + Dar soporte y resolver problemas relacionados con Microsoft Lync, VPN, dispositivos móviles y tareas de Active Directory.
 + Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes de servicio., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


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