> Markdown version of [/jobs/ext/1358171-it-support-specialist-1st-2nd-level-mit-stv-leitung-it-infrastruktur-und-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1358171-it-support-specialist-1st-2nd-level-mit-stv-leitung-it-infrastruktur-und-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # It-Support Specialist - 1St/2Nd-Level Mit Stv. Leitung It-Infrastruktur Und Support - **Company:** Landratsamt Heilbronn - **Location:** Heilbronn, Germany - **Salary:** €49,494.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Handheld Computer, Software Systems, Systems Integration, Software Distribution, Information Technology, Laptops - **Published:** July 20, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5806555084 ## About the Role * Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung * Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen, Microsoft 365 sowie in der Fehleranalyse von Hardware-, Software- und Netzwerksystemen * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit * Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und zielgerichtet zu koordinieren * Sicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitenden, Führungskräften und externen Partnern * Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung innerhalb eines kleinen bis mittelgroßen IT-Teams zu übernehmen * Erste Erfahrungen in der fachlichen Koordination von Mitarbeitenden, Projekten oder Dienstleistern sind von Vorteil * Interesse an innovativen Technologien und der Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen Besonders geeignet für die Position bist Du, wenn Du neben Deiner technischen Expertise Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen, Abläufe zu koordinieren und die Sachgebietsleitung bei organisatorischen und strategischen Aufgaben aktiv zu unterstützen. Als stellvertretende Leitung trägst Du wesentlich dazu bei, die Leistungsfähigkeit und Qualität des IT-Supports dauerhaft sicherzustellen. ## Description 1st-Level-Support (ca. 15 %) * Du bist die erste Anlaufstelle in der IT-Hotline und im Ticketsystem und unterstützt Anwender*innen schnell und zuverlässig. * Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst diese im Ticketsystem und löst einfache, wiederkehrende Probleme eigenständig. * Komplexere Fälle qualifizierst Du vor und leitest diese an den 2nd-Level-Support oder weitere Fachbereiche weiter. * Du unterstützt bei der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards im Anwendersupport. 2nd-Level-Support (ca. 70 %) * Du analysierst und behebst technische und anwendungsspezifische Störungen auf Client-, Server- und Netzwerkebene. * Du führst Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen durch. * Du übernimmst die Ausgabe, Neuinstallation, Konfiguration und Verwaltung von Hardware (z. B. Notebooks, Monitore, Drucker und mobile Endgeräte). * Du führst Fehleranalysen sowie den Austausch und die Reparatur defekter Komponenten durch. * Du unterstützt Anwender*innen bei der Nutzung von IT-Systemen und Fachanwendungen. * Du schulst den 1st-Level-Support sowie Endanwender*innen zu neuen Technologien, Prozessen und Anwendungen. * Du arbeitest eng mit der Systemadministration, den Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen. * Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Lösungen sowie bei IT-Projekten und Rollout-Maßnahmen. * Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen. Stellvertretung der Leitung IT-Infrastruktur und Support (ca. 15 %) * Du übernimmst die Vertretung der Sachgebietsleitung bei Abwesenheit und unterstützt diese im operativen Tagesgeschäft. * Du stellst gemeinsam mit der Sachgebietsleitung die kontinuierliche Aufgabenerledigung und den reibungslosen IT-Betrieb sicher. * Du unterstützt bei der Organisation, Steuerung und Priorisierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Sachgebiets. * Du koordinierst die Bearbeitung von Supportanfragen und Infrastrukturthemen unter Berücksichtigung von Prioritäten, Ressourcen und Service-Level-Vereinbarungen. * Du wirkst bei fachlichen Entscheidungen sowie bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen mit. * Du übernimmst die Vertretung des Sachgebiets gegenüber Fachbereichen, Organisationseinheiten und externen Dienstleistern. * Du unterstützt bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur und Support. * Du wirkst bei der Erstellung von Konzepten, Entscheidungsgrundlagen und Berichten für die Sachgebietsleitung mit. * Du unterstützt bei der Sicherstellung von IT-Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsstandards. * Du förderst die Zusammenarbeit innerhalb des Teams und unterstützt bei der fachlichen Koordination der Mitarbeitenden. ## Related Videos - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Rethinking Intelligence: AI, Accessibility, and the Future of Inclusive Work - Artur Ortega](https://www.wearedevelopers.com/videos/1377-rethinking-intelligence-ai-accessibility-and-the-future-of-inclusive-work-artur-ortega) - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Building Systems that Last](https://www.wearedevelopers.com/videos/1389-building-systems-that-last) ## Related Articles - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria) - [10 Highest Paying Jobs in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/268-10-highest-paying-jobs-in-austria)