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# IT-Systemanalytiker

- **Company:** Zentrale Informatikdienst (zid) Der Universität Wien
- **Location:** Wien, Germany (Remote available)
- **Salary:** €41,404.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Systems Analysis, Moodle, Regression Testing, Systems Architecture, Chatbots, Large Language Models, Nintex
- **Published:** July 20, 2026
- **Apply:** https://iventajobdata.eu/bestmedia/img/2441639/1972394/cl/f615ef9717b7ebab24cc599de796a6161f5045c6/L10057453/JeyJvbGRsaW5rIjoiaHR0cHM6Ly9qb2JzLnVuaXZpZS5hYy5hdC9qb2ItaW52aXRlLzU5NTgiLCJ6bCI6IlplaXQgT25saW5lIC8gQWNhZGVtaWNzIn0=

## About the Role

* Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität/FH)
 * Ausgeprägtes Verständnis für organisatorische Zusammenhänge und strategische Steuerungsprozesse
 * Erfahrung im universitären Umfeld oder in komplexen Organisationen von Vorteil
 * Erfahrung mit LLM-basierten Assistenzsystemen und Workflow-Enginges, wie N8N bzw. mit Ticketsystemen (u.a. Servicedesk)
 * Analytische und konzeptionelle Stärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
 * Erfahrungen im Einsatz von Videokonferenz-Tools (wie bspw. BigBlueButton, Zoom) bzw. Streamingsservices (Opencast) von Vorteil
 * Fundierte Kenntnisse im Lernmanagement-System Moodle (Administration, Konfiguration, Plugin-Management, Rollen-/Rechtemodell)
 * Hohe Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenzen
 * Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

 * Teamfähigkeit
 * Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
 * Problemlösungskompetenz und Security-Bewusstsein
 * Stressresistenz
 * Kreativität
 * Verantwortungsbewusstsein
 * Deutschkenntnisse: zumindest Level C1

Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch Eigenverantwortung und eine strukturierte Vorgehensweise aus. Sie agieren serviceorientiert, denken lösungsorientiert und bringen sich als kommunikative*r Teamplayer*in mit hoher sozialer Kompetenz aktiv in unser Team ein.

## Description

* Analyse und Konzeption von IT Serviceprozessen im Bereich First und Second Level Support für Lehr und Lernsysteme (z.B. Moodle, Videokonferenz-Tools, u:stream).
 * Aufnahme, Modellierung und Optimierung bestehender Support- und Serviceprozesse (Incident-, Request-, Problem-Management) mit dem Ziel einer hohen Automatisierungsquote.
 * Design und Implementierung von Automatisierungslösungen (z.B. Workflow-Engines, Skripte, Integrationen zwischen Ticket-System, Lernplattform, Kommunikationskanälen).
 * Konzeption, Konfiguration und kontinuierliche Verbesserung von LLM basierten Assistenzsystemen, die den First Level Support weitgehend automatisiert übernehmen (z.B. Chatbots, virtuelle Agents, Wissensassistenz).
 * Durchführung von Systemanalysen: Erhebung von Anforderungen, Bewertung von Machbarkeit, Erstellung von Spezifikationen für neue oder geänderte IT Services im Bildungsbereich.
 * Qualitätssicherung und Monitoring der automatisierten Support Systeme (KPIs, Fehleranalysen, Regressionstests, Prompt /Workflow Optimierung).
 * Koordination mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen (Lehrende, Studierende, Administration) zur Sicherstellung nutzerfreundlicher, stabiler und sicherer IT Services.
 * Dokumentation der Systemarchitektur und Prozesse sowie Pflege der Wissensbasis, auf der LLM Lösungen und Automatisierung aufbauen., Strategisch relevante Position: Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Entscheidungsträger*innen mit unmittelbarer Wirkung auf die Weiterentwicklung der digitalen Universität.

Gestaltungsspielraum: Beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Services im Bereich der Lehre.

Work-Life-Balance: Sie haben flexible Arbeitszeiten und können auch remote arbeiten.

Inspirierendes Arbeitsklima: Sie sind Teil eines engagierten Teams mit diversem universitären Background, in einer lockeren Arbeitsumgebung.

Entfaltungsmöglichkeiten: Wir bieten Ihnen ein Umfeld, in dem das Erlernen neuer Fähigkeiten nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist.

Gute öffentliche Anbindung: Ihr neuer Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln bequem erreichbar.


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