> Markdown version of [/jobs/ext/1358535-it-supporter-1st-und-2nd-level](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1358535-it-supporter-1st-und-2nd-level). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Supporter (1st- und 2nd Level)

- **Company:** bütec Bürotechnik und Informationsmanagement GmbH
- **Location:** Wiesbaden, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JavaScript (Programming Language), Microsoft Windows, SQL Databases, Information Technology
- **Published:** July 20, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5622549541

## About the Role

Als IT Supporter (m/w/d) sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie hören zu, denken mit und finden Lösungen - direkt, verständlich und zuverlässig., * Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich - z. B. als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker.

 * Sie verfügen über Erfahrung im IT-Support, im 1st und/oder 2nd Level Umfeld - idealerweise mit DMS-Systemen.
 * Sie bringen Kenntnisse in SQL, Java-Script und Windows-Systemumgebungen mit oder haben die Bereitschaft, sich einzuarbeiten.
 * Sie treten freundlich, ruhig und kundenorientiert auf - auch bei anspruchsvollen Themen.
 * Sie denken strukturiert, handeln lösungsorientiert und dokumentieren Ihre Arbeit sorgfältig.
 * Sie arbeiten gerne im Team, übernehmen Verantwortung und bleiben auch bei technischen Herausforderungen souverän.

## Description

* Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Dokumenten-Management-Systemen und digitaler Workflows.
 * Sie übernehmen den 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - freundlich, strukturiert und lösungsorientiert.
 * Sie analysieren technische Probleme, besprechen diese mit Kunden und finden pragmatische Lösungen.
 * Sie bearbeiten tiefergehende 2nd-Level-Anfragen - z. B. bei Systemkonflikten, Datenbankproblemen oder Schnittstellenfragen.
 * Sie nehmen neue Anforderungen auf, dokumentieren sie klar und setzen einfache Anpassungen eigenständig um.
 * Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und externen Softwarepartnern zusammen, um komplexe Fehlerbilder nachhaltig zu lösen.


## Related Videos

- [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)