> Markdown version of [/jobs/ext/1360462-coordinador-a-de-soporte](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1360462-coordinador-a-de-soporte). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Coordinador/a de Soporte - **Company:** Prosegur - **Location:** Madrid, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Apple IOS, Cloud Computing, Information Systems, Mobile Application Software, Uptime, Mttr, Information Technology, Microservices - **Published:** July 20, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html ## About the Role + Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afines. + Experiencia de más de 5 años liderando equipos de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Delivery en entornos tecnológicos complejos. + Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el marco ITIL (certificación ITIL v3 o ITIL 4 altamente valorada). + Background técnico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modernas (Cloud, Microservicios, APIs) y ecosistemas de aplicaciones móviles (iOS / Android). + Capacidad demostrada de gestión de crisis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de negocio. + Habilidades de liderazgo y negociación, con capacidad para colaborar con equipos de ingeniería. + Nivel de inglés medio-alto, oral y escrito. + Bonus track: se valorará positivamente el conocimiento de protocolos de seguridad en apps, Device Binding o ecosistemas de dispositivos conectados (IoT)., + Técnico + Recepciónista + Administrador + Ventas + Enfermero + Limpieza + Mantenimiento + Telefonista + Compras + Recursos humanos Tipo de trabajo + Desde casa + Estudiantes + Online + Trabajos Verticales + En inglés + Teletrabajo + Media jornada ## Description Desde Prosegur buscamos un/a Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos. La posición está ubicada en Madrid, con un modelo híbrido de trabajo (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina). Tu misión será garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio. Formarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en la toma de decisiones críticas, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto. ¿Qué funciones vas a realizar? Gestión de Disponibilidad e Incidencias + Liderar la Gestión de Incidentes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecidos. + Liderar comités de crisis y war rooms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholders. + Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de los SLAs. + Impulsar la Gestión de Problemas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrencias. + Fomentar una cultura de observabilidad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más maduros. + Participar en la definición de estrategias de resiliencia, escalabilidad y continuidad operativa. Garantía de Calidad y Despliegues + Liderar la Gestión de Cambios y el comité CAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producción. + Diseñar y hacer cumplir Quality Gates estrictos, siendo responsable de dar el GO / NO-GO antes de cualquier despliegue. + Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existentes. + Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento de OKRs operativos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otros)., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [What Developers Get Wrong About Application Quality](https://www.wearedevelopers.com/videos/233-what-developers-get-wrong-about-application-quality) - [DevOps at Netflix](https://www.wearedevelopers.com/videos/270-devops-at-netflix) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Leading with Reliability: Applying SRE Principles to Build Stronger Engineering Organizations](https://www.wearedevelopers.com/videos/100185-leading-with-reliability-applying-sre-principles-to-build-stronger-engineering-organizations) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Why Upskilling And Reskilling is Important For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/428-why-upskilling-and-reskilling-is-important-for-developers)