> Markdown version of [/jobs/ext/1363894-service-desk-mitarbeiter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1363894-service-desk-mitarbeiter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** Akkodis Germany GmbH
- **Location:** Leipzig, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology, Laptops
- **Published:** July 21, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de12057c2fae9db969d500684b5d5ee1b5

## About the Role

* Du verfügst über solide IT-Grundkenntnisse - z. B. in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware wie Laptops oder mobilen Geräten
 * Der sichere Umgang mit Microsoft 365 und IT-Service-Management-Tools ist für dich selbstverständlich
 * Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Qualifizierung von Störungen, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Kund:innen
 * IT-relevante Prozesse und Begriffe wie Incident oder Resolvergruppen sind dir vertraut
 * Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift)
 * Idealerweise hast du eine IT-nahe Ausbildung abgeschlossen und erste praktische Erfahrungen im 1st Level Support oder Helpdesk gesammelt

## Description

In deinem neuen Job bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Anliegen. Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass alles rund läuft.

 * Du kümmerst dich um die Annahme, Qualifikation und Weiterleitung von Störungen und Anfragen - mit Hilfe moderner Tools und Wissensdatenbanken
 * Die Bearbeitung von Incidents und Service Requests in den Bereichen Hardware, Software und Anwendungen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
 * Du analysierst technische Probleme, findest Lösungen oder koordinierst die Weiterleitung an zuständige Supporteinheiten
 * Du betreust Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail oder Webformulare und dokumentierst diese sorgfältig - je nach Kundensprache auf Deutsch oder Englisch
 * Rückrufe zur abschließenden Störungsbehebung im Rahmen von Total Problem Care gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
 * Du dokumentierst Hardware-Störungen und sorgst für eine strukturierte Weiterverarbeitung


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success)
- [Synthetic Insiders: The New AI Risk to Your Org](https://www.wearedevelopers.com/videos/100057-synthetic-insiders-the-new-ai-risk-to-your-org)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)