> Markdown version of [/jobs/ext/1371213-responsable-du-support-des-applications-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1371213-responsable-du-support-des-applications-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable du Support des Applications H/F - **Company:** Groupe Gbh - **Location:** La Réunion, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Information Systems, Data Server Interface - **Published:** July 22, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81545445.html ## About the Role De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plus de 10 ans sur un poste similaire. - Expérience indispensable dans le management d'équipes support applicatif. - Solide maîtrise des environnements de support métier critiques et multi-sites - Expérience dans la gestion des SLA, KPI et outils de ticketing - Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM appréciée - Leadership, sens du service, capacité d'analyse et gestion des priorités - Excellentes qualités relationnelles et communication auprès d'interlocuteurs de haut niveau Conditions du poste Un projet de mobilité / déménagement à La Réunion est indispensable pour les candidats hors territoire., De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plus de 10 ans sur un poste similaire. - Expérience indispensable dans le management d'équipes support applicatif. - Solide maîtrise des environnements de support métier critiques et multi-sites - Expérience dans la gestion des SLA, KPI et outils de ticketing - Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM appréciée - Leadership, sens du service, capacité d'analyse et gestion des priorités - Excellentes qualités relationnelles et communication auprès d'interlocuteurs de haut niveau Conditions du poste Un projet de mobilité / déménagement à La Réunion est indispensable pour les candidats hors territoire. Le poste n'est pas ouvert au télétravail., Management d'équipe Sens du relationnel Reporting KPI Amélioration continue ITIL Esprit d'analyse ## Description INFOBAM est la DSI (Direction des Systèmes d'Informations) de GBH et fonctionne comme un GIE (ESN). 5 Pôles : Applicatif, Développement, Data, Infrastructures et Support. Des équipes qui se développent en miroir du développement de GBH. Rattaché au DSI Adjoint en charge des activités de Distribution, vous prenez la responsabilité du support applicatif métier sur plusieurs territoires (Réunion, Martinique). Véritable manager opérationnel et interlocuteur privilégié des directions métiers et des utilisateurs VIP, vous êtes garant de la qualité de service et de la disponibilité des applications critiques. Vos principales responsabilités : Management & coordination * Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe support avancé * Organiser les activités de support, de supervision et d'astreinte/shift * Coordonner les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes * Piloter les priorités et gérer les situations critiques ou incidents majeurs Performance & qualité de service * Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des solutions applicatives * Définir, suivre et améliorer les SLA et indicateurs de performance (KPI/reporting) * Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la direction * Identifier les axes d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service Gouvernance & amélioration continue * Structurer et faire évoluer les normes, méthodes, pratiques et outils de support * Piloter les processus et les outils de ticketing * Contribuer à la standardisation et à l'industrialisation de l'activité support * Participer aux projets d'évolution applicative et aux mises en production Relation métier & communication * Assurer une relation directe avec les dirigeants, directeurs métiers et opérationnels * Comprendre les enjeux business et garantir une réponse adaptée aux besoins utilisateurs * Être un acteur clé de la satisfaction utilisateur et de la continuité opérationnelle, Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. INFOBAM est la DSI (Direction des Systèmes d'Informations) de GBH et fonctionne comme un GIE (ESN). 5 Pôles : Applicatif, Développement, Data, Infrastructures et Support. Des équipes qui se développent en miroir du développement de GBH. ## Related Videos - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Generative UIs and AI Assistants for Your Angular Applications](https://www.wearedevelopers.com/videos/100074-generative-uis-and-ai-assistants-for-your-angular-applications) - [Microservices? Monoliths? An Annoying Discussion!](https://www.wearedevelopers.com/videos/970-microservices-monoliths-an-annoying-discussion) - [Giving AI eyes: How to build a dashboard you can't see](https://www.wearedevelopers.com/videos/100193-giving-ai-eyes-how-to-build-a-dashboard-you-can-t-see) - [Build and Deploy a Fullstack App with Open Source Tooling](https://www.wearedevelopers.com/videos/775-build-and-deploy-a-fullstack-app-with-open-source-tooling) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers)