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# IT-Support für Non-Profits

- **Company:** Leicht Digital GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €32,000.0 - €48,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Windows PowerShell, Phishing, Microsoft SharePoint, Systems Integration, Microsoft InTune, Gsuite
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5802977865

## About the Role

* Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1-3 Jahre)
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
 * Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag
 * Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht
 * Du erklärst Technik klar und verständlich

Nice to have

 * Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen
 * Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
 * Erfahrung mit Ticketsystemen
 * Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling
 * Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
 * Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration

## Description

First & Second Level Support

 * Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
 * Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
 * Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
 * Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln

Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)

 * Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
 * Accounts anlegen / sperren nach Standard
 * Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
 * Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt

Endgeräte-Support (macOS & Windows)

 * Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
 * Software-Installationen und Updates
 * Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend)
 * Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)

M365 & Google Workspace User-Support

 * Mailbox- und Postfach-Probleme
 * SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
 * Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen
 * Lizenz-Zuweisungen nach Standard

User-Schulungen & Hilfe vor Ort

 * Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
 * Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
 * Verständliche Erklärungen - auch für nicht-technische Menschen

Dokumentation & Knowledge Base

 * Lösungen sauber in Tickets festhalten
 * Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")
 * Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln


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