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# Mitarbeiter*in IT Field Service

- **Company:** Universitätsmedizin Greifswald
- **Location:** Greifswald, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Digital Asset Management, Identity and Access Management, Software Engineering, Systems Integration, IT Architecture, Information Technology
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a651dc589a6bec39

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von IT-Infrastrukturen und Kenntnisse verschiedener IT Plattformen
 * Vertiefte Kenntnisse im Bereich Digital-Asset-Management und der relevanten (Security-) Standards wie ISO27001, BSI Grundschutz oder KRITIS
 * Grundkenntnisse von Identity- and Access-Management-Systemen (IAMS), im Anwendungsdesign und Aufbau von komplexen IT-Architekturen sowie von Lizenz-Management-Systemen
 * Gute Deutschkenntnisse (mind. B2-Niveau) und Englisch-Grundkenntnisse (mind. B1-Niveau)
 * Konzeptionelles und analytisches Denkvermögen verbunden mit der Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
 * Eine selbständige Arbeitsweise sowie Organisations-, Koordinations- und Kooperationsfähigkeit
 * Einfühlungsvermögen im Umgang mit Anfragesteller*innen am Telefon sowie persönlich Verhandlungsgeschick bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen

## Description

* Bearbeitung von Ticket-Anfragen im 2nd-Level-Support und ggf. Anlage der nötigen Tickets im 1st-Level-Support inkl. Dokumentation im Assetmanagement-System
 * Arbeitsorganisation durch Übernahme von an den Technischen Support zugewiesenen Tickets (inkl. Terminvereinbarung und Koordinierung)
 * Bei Bedarf interne Weitergabe von Tickets an IT-Mitarbeitende sowie enge Abstimmung mit den anderen IT Fachbereichen (ServiceDesk, MKIS ect.) zur Problemlösung bei Nicht-Standard-Fällen
 * Erstellung und Pflege von Produktdokumentationen und Dokumentation von Ereignissen mit Informationssicherheitsbezug
 * Fachliche Zuarbeit bei Bedarf an den/die Abteilungsleiter*in zu Themenfeldern der IT Organisation und den/die Abteilungsleiter*in bei Projektarbeiten
 * Einhaltung der SOP's im Incident Management
 * Bearbeitung der Helpdesk-Anfragen durch Übernahme der Hotline, wenn die Arbeitsorganisation das erfordert
 * Permanente kritische Betrachtung aller Abläufe innerhalb des Arbeitsgebietes und ggf. Erarbeitung von Prozessoptimierungen in Absprache mit der Bereichsleitung


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