> Markdown version of [/jobs/ext/1374125-chef-de-projets-marketing-experience-client-en-alternance-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1374125-chef-de-projets-marketing-experience-client-en-alternance-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Chef de projets Marketing Expérience Client en alternance F/H - **Company:** April Groupe - **Location:** Lyon, France - **Experience:** Internship - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, Microsoft PowerPoint - **Published:** July 22, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=37633187d09d785e ## About the Role Bac+4/5 (école de commerce, marketing, data, UX…) Idéalement, vous avez une première expérience en Marketing analytique, Études/insights clients, Customer Experience, Intérêt marqué pour l'expérience client et l'analyse de données Bonne maîtrise d'Excel (TCD, recherche avancée), bonne maîtrise de Powerpoint Analyse : capacité à transformer des données en recommandations actionnables, idéalement notions de data visualization Communication : restitution synthétique pour des interlocuteurs non techniques Qualités personnelles Rigueur et sens de l'organisation Proactivité et curiosité Bon relationnel, capacité à travailler en transverse Appétence pour la gestion de projet ## Description Véritable levier stratégique, la VoC nous permet de transformer les retours clients en actions concrètes, au service de la satisfaction, de la fidélisation et de la performance business. Nous recherchons un(e) alternant(e) Chef de projet Voix du Client pour contribuer activement au pilotage de ces dispositifs et à l'exploitation de la data client. Au sein de l'équipe Voix du Client, vous serez pleinement intégré(e) aux projets Voix du Client et interviendrez sur les missions suivantes : 1. Piloter les dispositifs Voix du Client : * Participer à la gestion des enquêtes de satisfaction (à froid, à tiède et à chaud) * Contribuer au déploiement de nouveaux dispositifs d'écoute : participer à la conception de questionnaires, au lancement et au bon déroulement des terrains… * Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux de réponse, scores, évolutions) 2. Participer à l'exploitation et à l'analyse des résultats * Analyser les résultats des enquêtes et identifier les principaux irritants et leviers d'amélioration * Produire des reportings réguliers à destination des équipes métiers et du management * Participer à la préparation de supports de présentation (comités, instances de gouvernance…) * Participer à la présentation des résultats en interne 3. Participer au pilotage des avis clients * Gérer les plateformes d'avis en ligne : Trustpilot, eKomi, …,et autres canaux pertinents * Analyser les verbatims et les irritants remontés pour en extraire des enseignements actionnables 4. Contribuer à la communication et l'engagement * Aider à promouvoir la culture client en interne * Participer à la création de supports de communication * Aider à l'organisation d'événements autour de la culture client et de la satisfaction client, Une vision 360° de la Voix du Client Des responsabilités concrètes dès les premiers mois Une exposition aux équipes métiers et à la direction Montée en compétences sur la data et la CX Le poste est directement rattaché à Siham, Responsable études et Expérience client, au sein de nos locaux lyonnais., C'est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C'est bénéficier d'un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C'est s'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux où l'on se sent utile et fier ; C'est participer à protéger les millions d'assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent. ## Related Videos - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Data Science on Software Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/162-data-science-on-software-data) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [The Innovation Formula: Fast Prototyping, Data Analysis, and Real User Insights](https://www.wearedevelopers.com/videos/1421-the-innovation-formula-fast-prototyping-data-analysis-and-real-user-insights) - [From Tables to Graphs in Minutes: Supercharging Kusto Graph Analytics with AI-Powered Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/1543-from-tables-to-graphs-in-minutes-supercharging-kusto-graph-analytics-with-ai-powered-development) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)