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# IT Service Desk Mitarbeiter - (Remote)

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Distribution
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5809283998

## About the Role

* Technisches Verständnis und idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Office-Umfeld
 * Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau
 * Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Freundliche und klare Kommunikation sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
 * Bereitschaft zum Schichtbetrieb innerhalb des Servicefensters von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:45 Uhr; ausgenommen bundesweite Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember

## Description

Du kommunizierst gerne mit Anwender:innen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und möchtest IT-Anfragen schnell und serviceorientiert lösen? Auch bei einem hohen Ticketaufkommen arbeitest Du strukturiert, zuverlässig und qualitätsbewusst?

Dann bist Du bei uns genau richtig.

Als zentrale Anlaufstelle - Single Point of Contact - unterstützt Du die IT-Anwender:innen bei Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld. Dein Ziel ist es, möglichst viele Anliegen bereits im First Level Support schnell und professionell zu lösen.

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt.

Dich erwartet ein professionelles Service-Desk-Umfeld mit standardisierten Prozessen, definierten Service Level Agreements und verschiedenen Kommunikationskanälen., * Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal

 * Erstellung, Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und SOPs
 * Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen und Störungen im Hardware- und Softwareumfeld
 * Durchführung von Passwortresets und Aufgaben in der Benutzeradministration, beispielsweise in Active Directory, Exchange, SAP und der Softwareverteilung
 * Monitoring und Tracking offener Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats
 * Praxisorientierte Lösungsfindung mithilfe von Wissensdatenbanken, Anleitungen und standardisierten Supportprozessen


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