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# 1st level Support / Helpdesk Agent (Deutschsprachig)

- **Company:** UNIBERG
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Microsoft Outlook, Unix, CompTIA Security+, Cyber Security, Linux, Issue Tracking Systems, OSI Models, Network Architecture, Network Monitoring, TCP/IP, Firewalls (Computer Science), Operational Systems
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5727310349

## About the Role

* Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, HTTPS, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux)
 * Du besitzt z.B. eine CCNA- oder eine CompTIA Security+ Zertifizierung (wünschenswert)
 * Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams
 * Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden
 * Du bist ein echter Teamplayer
 * Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation
 * Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI)
 * Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
 * Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh-, Spät- und Nachtschicht)
 * Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2-Niveau)

## Description

* Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
 * Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
 * Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
 * Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
 * Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
 * Teilnahme an regelmäßigen Online-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene
 * Unterstützung bei der Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
 * Interne Bestands- und Logistikverwaltung
 * Kommunikation mit Kunden und Kollegen


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