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# 2nd Level Support

- **Company:** dSign Systems GmbH
- **Location:** Schmalkalden, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Databases, Relational Databases, Software Debugging, Linux, Single Sign-On
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5802962113

## About the Role

Hard Skills & Qualifikation

 * Nachgewiesene fundierte Kenntnisse in der IT-Systemadministration und Datenbankverwaltung - erworben durch Ausbildung, Studium, Zertifizierungen oder langjährige praktische Erfahrung
 * Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und im Debugging (Datenbanken und Code)
 * Wünschenswert: Erste Berufserfahrung im technischen 2nd-Level-Support (kein Muss, aber ein großes Plus)
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Soft Skills & Mindset

 * Hohe Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein, insbesondere bei Arbeiten an produktiven Systemen und Datenbanken (vorausschauendes Denken)
 * Ausgeprägte Eigeninitiative und proaktive Handlungsbereitschaft in kritischen Situationen - die Fähigkeit, aktiv verfügbare Kollegen einzubeziehen und bei Engpässen sofort und korrekt zu eskalieren
 * Kommunikationsstärke: Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit zur Abstimmung von Notfallmaßnahmen und Härtungen über Teamgrenzen hinweg (1st Level, Entwicklung)
 * Hohe Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Offenheit für neue Technologien
 * Fähigkeit, auch unter Zeitdruck und parallelen Störungen konzentriert und fehlerfrei zu arbeiten

## Description

* Fundierte Fehleranalyse und Ursachenforschung sowie die nachhaltige Behebung komplexer technischer Störungen in Datenbanken und Anwendungssystemen
 * Eigenständige Analyse und Lösung komplexer 2nd-Level-Tickets
 * Betreuung unserer Kunden (schriftlich und telefonisch) in komplexen technischen Fragestellungen - professionell, präzise und lösungsorientiert
 * Schnittstellenfunktion zwischen dem 1st-Level-Support und der Entwicklungsabteilung
 * Verantwortungsvolle Systemadministration im Linux-Umfeld (Wartung, Monitoring, Troubleshooting)
 * Administration relationaler Datenbanken inklusive anspruchsvoller Änderungen im Live-Betrieb
 * Einrichtung von Single-Sign-On (SSO)-Schnittstellen
 * Pflege, Strukturierung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank
 * Wissenstransfer und Schulung des 1st-Level-Supports durch die verständliche Aufbereitung komplexer Lösungen


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