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# 2nd-Level Supporter IT

- **Company:** Michael Wessel Informationstechnologie GmbH
- **Location:** Hannover, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Monitoring of Systems, Microsoft Office, Windows Servers, Systems Integration, Firewalls (Computer Science), Information Technology
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5727313784

## About the Role

* Du hast Spaß im Umgang mit IT und Kunden!
 * Du hast Lust, ständig dazu zu lernen.
 * Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration o.ä. plus min. 1,5 Jahre Berufserfahrung - oder du hast dir als Quereinsteiger sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen angeeignet.
 * Erfahrungen in 2-3 Bereichen wie Windows Server/Client, Netzwerk, Sicherheit, Firewall, Backup, Anwendungsbereitstellung, Office 365 u.a. sind wünschenswert
 * Du kommunizierst verbindlich und freundlich mit Kunden und im Team
 * Sprachen: Die meisten Kunden im Mittelstand erwarten Deutsch, daher müssen wir bei der Position auf sehr gutem Deutsch bestehen. Englisch nimmt aber zu, daher freuen wir uns, wenn dein Englisch ebenfalls "gut" ist.

## Description

* Du bist als 2nd-Level Supporter oft im telefonischen Kontakt mit unseren Kunden, und bearbeitest Störungen, indem du die technischen Anforderungen auf dem Kundensystem umsetzt und Probleme behebst - sowohl eigenverantwortlich als auch im Team.
 * Du dokumentierst Änderungen in Kundeninfrastrukturen und Lösungsschritte in Tickets
 * Perspektivisch übernimmst du für ein Produkt aus unserem Portfolio die Verantwortung, das betrifft u.a. Sicherheitspatches, Updates, Best Practices und die fachliche Abstimmung mit dem Sales zur Vermarktung
 * Unser Desk erbringt außerdem viele "proaktiven" Leistungen, wie regelmäßige Updates, Systemüberwachung und Prüfungen.


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