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# IT-Enduser-Specialist (gn)

- **Company:** workidentity GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Systems Integration, Wide Area Networks, Firewalls (Computer Science), Information Technology, User Accounts
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5727333205

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Sicherer Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und Office 365
 * Erste Erfahrung oder gutes Verständnis von Netzwerktechnologien (LAN/WAN, Firewall, Schutzkonzepte)
 * Kommunikationsstärke (intern und extern) und Freude am Anwenderkontakt
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

## Description

Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anwenderfragen und trägst dazu bei, dass IT-Services reibungslos funktionieren - sowohl remote als auch vor Ort. Deine Arbeit sorgt dafür, dass die Kolleg:innen im Unternehmen zuverlässig arbeiten können und die IT als echter enabler wahrgenommen wird., * 1st & 2nd Level Support: Du analysierst und löst Hard- und Softwareprobleme per Telefon, Remote-Tool oder vor Ort

 * Servicekoordination: Du erfasst, priorisierst und begleitest Tickets im Serviceprozess
 * Client-Management: Betreuung von Benutzerkonten, Profilen, E-Mail-Services und Active Directory
 * Kooperation über Fachbereiche hinweg: Du unterstützt Kolleg:innen aktiv und bist zentrale Ansprechpartner:in bei Anwenderanforderungen
 * Dokumentation & Qualitätsstandards: Du erstellst und pflegst Anleitungen, Workflows und Wissensdokumente


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