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# IT Operations & Support Specialist (gn)

- **Company:** workidentity GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Identity and Access Management, Information Technology Operations, Software Asset Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** July 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5727329807

## About the Role

* Du hast eine IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation - idealerweise ergänzt um erste Praxis im IT-Support / IT Operations.
 * Du kennst dich sicher aus mit Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID / Active Directory.
 * Du arbeitest strukturiert und prozessorientiert - und kommunizierst souverän (technisch und nicht-technisch).
Wichtig für uns: Du hast Freude daran, dass Menschen mit funktionierender Technik und gutem Gefühl ihren Arbeitstag beenden - das ist deine Motivation.

 * Du bringst ein Grundverständnis für IT-Prozesse und kaufmännische Zusammenhänge mit.
 * Du willst Verantwortung übernehmen und dich in ein stabiles Team einbringen., Erfahrung im Mittelstand, ITIL-Grundlagen oder Kenntnisse im Lizenzmanagement sind super - aber keine Muss-Kriterien. Uns überzeugt vor allem deine Motivation und Lernbereitschaft!

## Description

Das erwartet dich - abwechslungsreich, sinnvoll, modern

 * 1st Level Support mit echtem Impact:
Du nimmst Anfragen zu Hard- und Software an, analysierst sie strukturiert und löst sie - remote oder vor Ort. Du bist die erste Adresse, die für Ruhe und Entlastung im Unternehmen sorgt.

 * Endgeräte & Identity Management:
Du kümmerst dich um Einrichtung, Verwaltung und Lifecycle-Betreuung von Endgeräten inklusive Benutzer- und Berechtigungsmanagement in Microsoft 365, Entra ID / Active Directory. Du hältst die digitale Arbeitswelt am Laufen.

 * Dokumentation als Stärke:
Du pflegst Tickets und IT-Assets sauber und nachvollziehbar - nicht als Pflichtübung, sondern als Basis für Effizienz. Du weißt genau, wann ein Fall an das 2nd/3rd Level eskaliert werden muss - lösungsorientiert und transparent.

 * Über den reinen Support hinaus - strategisches Mitdenken:
Du unterstützt bei Beschaffung, Lizenz-Checks und Vertragsmanagement (Fristen, Bestellungen) und koordinierst externe IT-Dienstleister. Hier verbindest du technisches Feingefühl mit kaufmännischem Blick - eine spannende Mischung, die echte Weiterentwicklung bietet!

 * Arbeitsumfeld:
Moderne IT-Landschaft, flexible Unterstützung (Remote & Vor-Ort), flache Hierarchien und ein Team, das zusammenhält.


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