> Markdown version of [/jobs/ext/1390993-support-engineer-1e-lijns-fulltime-of-parttime](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1390993-support-engineer-1e-lijns-fulltime-of-parttime). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Support Engineer (1e lijns) - Fulltime of Parttime

- **Company:** Axoft
- **Location:** Rotterdam, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €2,650.0 - €2,900.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** VoIP, Office365, Information Technology
- **Published:** July 23, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=8f73c6339c20b749

## About the Role

Voor de invulling van deze functie is het belangrijk dat je zeer servicegericht bent, want klanten moeten erop vertrouwen dat ze bij ons op nummer 1 staan en zich goed geholpen voelen. Daarom ben jij analytisch, stressbestendig en een echte teamplayer. Dit betekent dat je informatie kunt verzamelen, analyseren en verwerken tot een oplossing, je rustig blijft als er plots veel werk is en je graag samenwerkt met collega's. Ons doel is namelijk makkelijk maken wat moeilijk is.

Qua kennis en ervaring beschik je over:

 * Een afgeronde IT-opleiding op mbo 4- of hbo-niveau;
 * Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op IT-gebied;
 * Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
 * Ervaring met Office365 en een pré is als je bekend bent met Datto Autotask.

## Description

Als 1e lijns Support Engineer ben jij hét visitekaartje van Axoft. Jij bent namelijk het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor onze klanten en help je ze graag bij al hun vragen en verzoeken. Het is jouw uitdaging om snel helder te krijgen wat een klant verwacht en hoe deze het beste geholpen kan worden. Vervolgens ga je aan de slag om gebruikersvragen of eenvoudige technische problemen op te lossen. In deze functie leer je iedere dag meer over onze klanten en IT-dienstverlening waardoor je al snel zelfstandig een verzoek kan afronden.. Als het gaat om meer complexe zaken geef je ze door aan de collega's in de tweedelijnssupport. Dit doe je vanuit ons prettige kantoor in het centrum van Rotterdam waar je samenwerkt in een gezellig team met andere 1e en 2e lijns Servicedesk Medewerkers. Wat wil je nog meer?

* Het beantwoorden van inkomende telefoontjes en het vastleggen in Autotask PSA;
 * Registreren en categoriseren, toewijzen van problemen, incidenten en serviceverzoeken, en verwerken van wijzigingsverzoeken in Autotask PSA;
 * Het bewaken van de voortgang van de in de 1e lijn openstaande vragen, incidenten en wijzigingen;
 * Diagnose stellen en eenvoudige technische problemen oplossen volgens onze standaardprocedures en documentatie;
 * Vragen, wijzigingsverzoeken en incidenten afhandelen, zowel via Autotask PSA als telefonisch;
 * Ondersteuning bieden aan gebruikers bij het oplossen van problemen met Systemen, netwerken, applicaties of infrastructuren andere IT-gerelateerde zaken binnen een tijdsbestek van 30 minuten, in overeenstemming met de SLA;
 * Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken en het oplossen van problemen met KPN één VOIP platform binnen een tijdsbestek van 30 minuten;
 * Het doorverwijzen van complexere incidenten en serviceverzoeken, en wijzigingen naar de 2e lijns IT & Telecom.
 * Het installeren, configureren en testen van laptops en pc's;
 * Het aanmaken en onderhouden van technische documentatie en handleidingen;
 * Deelnemen aan trainingen en het behalen van certificaten om hun technische kennis en vaardigheden up-to-date te houden.


## Related Videos

- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)